Selamat datang di Arba Farm! Kami berkomitmen untuk menyediakan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Namun, kami memahami bahwa mungkin ada situasi di mana Anda perlu mengembalikan produk yang telah Anda beli. Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian serta proses pengajuan pengembalian dana.

1. Ketentuan Umum
1.1. Waktu Pengembalian: Pengajuan pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 7 hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan.

1.2. Kondisi Produk: Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, tidak digunakan, dan dalam kemasan asli. Produk yang rusak atau tidak lengkap tidak akan diterima.

1.3. Bukti Pembelian: Pelanggan harus menyertakan bukti pembelian (invoice atau tanda terima) saat mengajukan pengembalian.

2. Prosedur Pengembalian
2.1. Pengajuan Pengembalian: Untuk memulai proses pengembalian, pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan kami melalui email di info@arbafarm.co.id atau melalui nomor telepon yang tersedia di situs web kami. Mohon sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian dalam komunikasi Anda.

2.2. Konfirmasi Pengembalian: Tim layanan pelanggan kami akan memverifikasi permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengiriman produk kembali kepada kami.

2.3. Pengiriman Produk: Pelanggan bertanggung jawab untuk mengirimkan produk yang akan dikembalikan ke alamat yang diberikan oleh tim layanan pelanggan kami. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali produk yang dikembalikan disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya, produk yang salah atau rusak).

3. Pengembalian Dana
3.1. Proses Pengembalian Dana: Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana Anda. Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian awal, kecuali disepakati lain.

3.2. Waktu Pengembalian Dana: Proses pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja sejak kami menerima produk yang dikembalikan.

3.3. Pengurangan Biaya: Dalam beberapa kasus, biaya administrasi atau penanganan dapat dikenakan dan akan dikurangi dari jumlah pengembalian dana, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.

4. Pengecualian
4.1. Produk Tidak Dapat Dikembalikan: Produk tertentu tidak dapat dikembalikan, termasuk tetapi tidak terbatas pada produk yang dipesan khusus, produk yang telah digunakan, dan produk yang berada dalam kategori barang cepat rusak atau kedaluwarsa.

4.2. Hewan Qurban: Mengingat sifat khusus dari produk hewan qurban, pengembalian dan pengembalian dana untuk hewan qurban tidak dapat dilakukan setelah proses penyembelihan telah dilaksanakan.

5. Bantuan Tambahan
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami di info@arbafarm.co.id atau melalui nomor telepon yang tersedia di situs web kami.